森鸿整合香港、深圳、广州、澳门、珠海五大机场的优势。配合卡车接驳和快递，充分利用港澳自由贸易区的优势，为客户提供选择多样，操作灵活的空运服务。森鸿拥有丰富人才资源，掌握空运行业前沿资讯，配备先进地面空运操作，辅助快速空运清关，提供泛珠江三角的优势空运服务。森鸿物流成立于2010年，立足跨境物流*空运业务，通过整合传统物流专线、零担快运网络和信息技术平台，创造新的颠覆性商业模式打造大的跨境物流快运网络。森鸿物流参与研发的“信息管理系统”，整合“快运业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、车辆运营管理系统、受理系统、呼叫中心系统、接单系统”等内容于一身，为森鸿及合作伙伴提供了一个功能强大又稳定稳定可靠的系统平台。经过多年努力，企业规模迅速扩大，配送网络基本覆盖台湾，香港，东南亚各国。森鸿物流始终致力于为客户提供安全、准时、服务、经济的物品，打造*的跨境物流COD服务。
伴随我国人民币升值、 物价上涨， 海外网购这一全新购物模式具有极高的性价比， 并不断吸引越来越多的网购用户 ， 得到了很多网购人群的青睐， 海外网购服务模式也日益健全、 方便。 下面本文将对 B2C 电商海外网购业务营销现状、 策略做具体分析。一、 海外直购业务营销环境与现状分析（ 一） 宏观环境1、 环境部门的支持。 当前， 各级部门对电子商务的发展提供了非常大的支持， 在政策与法律法规上鼓励电子商务发展与进步， 为电子商务急速发展创造了更大空间。 此外， 不断鼓励引导电商企业起到行业带头作用， 通过自 身实践为市场规范化的电子商务体系形成提供支持， 并将经验成果与其他企业分享， 对行业发展起到带头与示范作用。电子商务配套服务的完善。 在网络购物日渐兴起的今天， 在网购中起到重要作用的物流配送环节备受人们关注， 但是一直以来这一环节都是整个网购流程的薄弱环节， 由此， 相关部门针对这一问题出台了很多政策与规划纲要， 目的是提高物流配送水平， 积极鼓励企业发展现代物流配送业务， 不断对物流配送中存在的不良现象进行规范， 为网购发展创造条件［ 1］。2、 经济环境我国在 2010 年到 2011 年之间， 电子商务市场中的总交易额呈现逐年增长的趋势， 增长率达到了 28. 7％ ， 总金额达 5. 9 亿元人民币， 占国内生产总值的 12. 6％ 。 电子商务市场之所以蓬勃发展离不开国内经济发展的支持， 同时也带动了产业链发展， 优越的经济环境为电子商务行业高速发展起到了促进作用。 2011 年， 我国网购物呈现出多种方式并存的面貌。 与 2010 年相比， 网购市场增长率明显提升， 达 55. 78％，总交易额也呈现突破增长， 达7908 亿元， 在总零售额中占 5. 2％ 的比重。 由此可以看出， B2C 电商模式已经成为带动我国经济增长的重要力量， 成为新的经济增长**［ 2］。 融资金额增长对网购海外业务拓展起到了促进作用。 其中， 电商阿里巴巴融资 15 亿元， 京东商城 B 轮融资 14亿元， 同时获得 PE 投资额， 投资金额高达 40 亿元， 在 2011 年， 互联网 VC／PE 投资总额达 70 亿元， 为我国电商海外网购业务营销提供了资金支持。3、 社会文化环境随着电子商务影响人们越来越深， 不断有消费者参与到网购中来，到了 2011 年， 我国网购购物人数约达 1. 9 亿， 不同年龄段的消费人群均占较大比重， 且这网购人群在不断增长当中。 在所有的网购人群中，大部分都是 15 ～30 岁的年轻人， 40 岁以上的中年人网购比重在 2012 年有所提升， 提升率在 50. 7％ 左右， 同时也体现出了网购频次的与交易金额的增加。 按照我国消费者固有的消费习惯， 如果对网上的产品有极高的信任度， 就会增加购买频次， 价格永远比产品更有吸引力， 这就为B2C 网购模式的形成创造了条件， 成为 B2C 网购模式的一个优势［ 3］。（ 二） 海外网购业务营销现状在海外网购业务开展当中， 很多都是采取职业代购的方法为买家提供跨境服务， 虽然这样能够与海外厂家保持合作关系， 但是物流运输时间较长， 清关等问题处理较麻烦， 缺少验货监控， 不管是服务上还是时间上都隐藏着风险［ 4］。其次， 售后服务做得不到位， 在跨境商品交易上购买风险增加， 即使很多的商品在国内的价格较低， 而一旦出现问题再去找厂家将浪费很多时间， 来回邮寄的成本与时间都会增加， 如果产品存在使用期限， 物流往返将对消费者造成影响。 由此， 针对这些问题提高 B2C 电商海外网购业务能力显得尤为必要。二、 海外直购业务营销策略设计（ 一） 目 标市场的选择当前， 较为常见的三种网购交易方式有企业对企业 B2B、 企业对消费者 B2C、 消费者对消费者 C2C。 可以结合我国商品进境物价分类汇总表、 税率、 物流成本、 国内消费习惯等众多因素对网购业务目标市场进行选择， 通常都会选择 B2C 业务， 透过企业竞争实力， 将购买体验锁定更多的消费者。 首先， B2C 平台性高。 比起过去的 C2C， B2C 在产品质量上、 物流速度上更具有优势， C2C 的市场不稳定， 无论是产品还是服务都不能达到较高水平。 为此， 很多消费者都会选择 B2C 交易平台［ 5］。 例如， 在 2010 年， 京东商城年度销售额突破 100 亿， 能够突破百亿关口， 在于产品质量与物流服务快捷优势， 并能够为用户提供。 其次， B2C 强调品牌建设。 随着网络化进程的推进， 越来越多的传统企业认识到了电子商务的发展潜力， 纷纷进军电子商务市场， 比起过去单一化的电商企业， 这些后进军的企业将重点放在了品牌树立上， 借助品牌价值实现产品宣传与推广。 比如， 淘宝、 拍拍等纷纷从过去的C2C 转变为了 B2C， 很多个人网站也开始走上品牌化道路， 品牌格局开始形成。

森鸿物流集团有限公司，总部坐落于珠三角核心地区深圳市，公司主营货运代理业务，经过多年努力发展，先已建立起全国空运货运网络，拥有网点232个，业务覆盖全国所有机场，我司与各大航司联系密切，与、东航、国航、海航等公司签订长期战略合作协议，为客户的货运代理服务提供保驾护航。
经济的现状是低附加值产品产能过剩， 对于传统中小企业来讲，

经济的现状是低附加值产品产能过剩， 对于传统中小企业来讲，现在*亟待解决的问题是打开未饱和世界市场。 不论是国内电商平台 CEO马云、 王树彤、 沈锦华还是海外电商平台 CEO 梅格?惠特曼和杰夫?贝索斯，他们都致力于开拓市场， 再加上物流的发展， 地球村的概念越来越成为现实。 跨境电商的发展态势力与展望用马云 2015 年 6 月 9 日在纽约华尔道夫饭店 3 楼大宴会厅纽约经济俱乐部讲话来概括： "将电子商务的基础设施化， 包括在范围内提供支付工具、 物流中心和透明公开的交易平台， 帮助的小公司将他们的产品卖到世界各个角落， 帮助的消费者顺利地买到世界各地的产品。 "从政策层面来看， 2016 年跨境电商各地推出一系列税收、 海关等扶持措施， 总体趋势上看， 国家可能控制跨境进口， 鼓励跨境出口。 比如： 优化通关流程， 对跨境电子商务出口商品简化归类， 实施经营主体和商品备案管理， 对进出口商品采取集中申报、 查验、 放行和 24 小时收单等便利措施。 而在税费和支付环节， 会议要求落实跨境电子商务零售出口货物退免税政策。 鼓励开展跨境电子支付， 推进跨境外汇支付试点， 支持境内银行卡清算机构拓展境外业务。企业电子商务应用分为四类： 类电子商务应用属于初级应用类，主要包括利用互联网进行信息浏览、 搜索， 通过电子邮件或其他即时通讯工具与客户或商业伙伴进行沟通、 交流等；第二类电子商务应用属于市场营销类， 主要包括建立企业网站进行信息发布、 利用互联网开展营销活动以及实现网上订单获取等；第三类电子商务应用属于信息共享类， 主要包括通过网络实现与客户或商业伙伴的信息共享、 商务数据交换， 及在网上直接为客户提供服务等；第四类电子商务应用属于流程再造类， 主要包括利用互联网进行客户关系管理、 实现业务流程再造及进行供应链管理等。国外电商发展现状主要有以下四个方面：、 电商企业借助 B2C 第三方推荐购物网站， 不但可以增加网店点击率， 还可以增加产品实际销售量。 B2C 第三方推荐购物网站设计出发点是顾客浏览网站产品习惯， 核心技术是 Markov 模型、 经典推荐算法与商业法则三者有效融合。第二、 利用追踪技术和大数据建立的消费倾向模型可以帮助电商企业掌握手市场资料。第三、 电商网站内涵建设直接影响着消费者购物决定。 影响电商网站选择因素有： 售后服务、 视觉刺激、 网店装修、 便捷性、 省时、 个人喜好和商品价格。 七个因素影响系数不同， 作用效果不一致。 对印度年青人来说， 七个影响因素中， 排在位的是商品价格， 往后依次为便捷性、 视觉刺激、 个人喜好、 售后服务、 省时、 网店装修。第四、 电子商务平台人性化设计有助于增加电商企业实际成交量。， 作为传统企业除了提高产品品质之外， 更需要紧跟时代步伐， 抓住机遇， 利用互联网寻找海外客户， 拓展海外市场， 在生存与发展中放手一博。一、 研究过程和研究成果及分析研究前调研工作是必不可少的。 对于互联网时代各个国家的企业黄页网站进行了再一次的确认与分析。 找出各个网站的行业特征， 进行了初步分析。 结合实际研究条件， 进一步明确研究开展方案。首先， 确定研究对象。 为了得到更的研究结果， 此次选择的研究对象为一家从来没有做电商的服装类外贸企业， 主要产品为围巾与服装。控制老客户重复购买影响研究结果分析。其次， 研究组收集速卖通、 制造网、 敦煌网、 Wish 网、 ebay、 各 B2B、 B2C 平台操作规则。 对各平台电商成本与传统海外参展经济成本进行比较， 各平台之间经济成本进行比较， *后选择在敦煌网开店。*后， 按照敦煌网的操作指南， 进行网站营销。 利用技术手段， 进行营销， 目标是找到潜在客户， 进而转化成实际购买客户。整个研究过程中参与前期资料收集与统计共 60 名学生， 参与研究的老师共 5 名。 现将本次研究成果及分析列举如下：（一） 文档资料整理成果有两项， 分别用图表表示。1、 传统出口业务流程与 B2C 跨境电商业务流程对比。分析： 从 B2C 跨境电商出口业务流程与传统出口业务流程比较具有通关快捷、 物流方便、 环节少， 运营成本低。2、 主要跨境电商平台特点分析。（四） 敦煌网前期工作就绪， 已经开始在技术层面上进行营销推广。三、 研究结论本课题研究途中碰到了项目 落地的许多实际问题， 现就将研究得出的结论一一分析如下。（一） 从概念上界定"互联网+传统外贸=跨境电子商务"。 无论是线上线下， 都从属于对外贸易（出口） 范畴。 互联网时代下新媒体作为商品营销的工具， 并不适合任何产品。（二） 从国家政策层面上看， 作为即将从事跨境电商无论是个人还是企业， 明确世界主要经济大国比如： 中华人民共和国商务部、 澳大利亚贸易委员会、 日本经济产业省、 欧盟、 美国商务部） 的禁止出口货物清单， 以及常规的贸易手段比如： 绿色壁垒、 专利侵权、 反倾销措施、反补贴措施等。 同时， 还应做个外汇汇率风险防范措施， 避免不必要的损失。（三） 目 前跨境出口电商平台 B2B 和 B2C 两种模式均处于发展阶段，、 宗教信仰制约人为因素， 经济因素， 地理因素的客观存在， 要打造淘宝仍需要一段时间。 跨境电商人前面的路还长， 要做好打持久战的准备。（四） 从跨境产品角度上来讲， 立场不同看到的结果也不同。 我国出口外贸产品附加值低， 小型代加工家庭作坊式生产模式面较宽， 品牌意识淡薄， 网络平台营销的优势只有价格。 价格与利润之间取舍， 企业主要以量取胜， 在保证成本与利润， 订单的量必须保证。 产品体积小， 重量轻， 不容易碎的产品适合物流。 对于长期打算做跨境电商的企业与个人来讲， 产品要做品牌， 产品团队要有自已的研发能力、 包装设计能力。（五） 技术层面上来讲， 懂得一定大数据背景下数据营销的手段，按照平台的规则和目的国的法律法规来做。四、 不足及展望（一） 本次研究资金不足， 不能参加平台各种营销活动， 使得店铺的曝光率不高， 成交量不高。（二） 跨文化背景知识太少， 对国外客户的消费心理特征以及消费习惯不了解， 导致在技术层面上关键词的设定上不。（三） 下一步工作的开展将会侧重于语言营销与客户数据积累， 做基础工作， 等待时机成熟。

跨境电商是指关境之间的交易主体通过电子商务平台进行交易与结算活动， 由跨境物流进行商品配送， *终完成交易的一种商业活动。 跨境电商*主要的特点是关境之间的电子商业活动。 近几年， 国家推出了一系列鼓励跨境电商发展的措施， 比如建立自 贸区， 人民币 化以及新的丝绸之路， 为跨境电商的发展提供了良好的环境， 跨境电商 B2B 与B2C 的快速发展也会拉动经济增长。一、跨境电商模式分析（一）B2B模式1.B2B模式的概念B2B 模式是指企业或者公司间借助互联网技术和互联网平台进行物品与服务的交换的一种商务活动。 B2B 商业模式包括信息发布、询价及订货、支付与结算、票据流转、物流配送等环节。2.B2B 模式的特征不同的跨境电商根据自 己的实际情况， 在自 身的发展目标与发展重点的基础上， 采取了个性化的发展方式， 强化有利因素， 弱化不利因素。 各跨境电商正不断完善适合自 身实际情况的 B2B模式，下文将比较了不同跨境电商的 B2B 模式。（1）阿里巴巴站。 阿里巴巴站是通过贸易平台向海外买家展示或者推广产品与服务， 从而得到贸易订单的一个电子商务网站。 同时， 阿里巴巴站也是出口 企业扩大出口 的重要网络平台。 阿里巴巴站帮助了众多中小企业拓展了贸易的出口 量， 为他们提供营销推广服务。 阿里巴巴站具有人性化的网站设计，产品种类丰富多样。（2）慧聪网。 慧聪网依托其的网络技术与定制式的服务， 为很多中小企业提供交换平台， 同时也提供电子商务衍生服务， 其核心业务是买卖互联网产品。 慧聪网以买卖通为中心， 主要提供“慧聪商情、资讯大全、研究院行业分析报告”三大板块、线上和线下、 “水泥＋鼠标”式服务，尤其在专业资讯方面有多年的积淀。（二）B2C模式1.B2C模式的概念B2C 模式是指企业与消费者借助互联网这个平台进行的产品、服务交换的一种商务活动。 B2C 模式从广义上说即业务电子化， 包括采购电子化、销售电子化、结算电子化等。 但B2C 模式并不是简单地网络化， 是追求管理思想与组织结构、技术手段与业务流程等诸多角度的变革。2.B2C模式的特征（1）速卖通。 速卖通是全***三大英文在线购物网站， 它是阿里巴巴旗下的面向市场的交易平台。速卖通的买家是海外客户， 利用支付宝账户进行担保交易。 速卖通帮助中小企业实现小批量多批次的快速销售， 为中小企业拓展利润空间， 是订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。 速卖通涉及的产品众多， 几乎所有产品均有涉及。 速卖通的主要盈利方式为平台佣金、营销推广费用等， 速卖通的大部分类目 的佣金率为订单金额的 8%，速卖通平台商户经营成本较高。（2）。 是*早在网络经营电子商务的公司之一， 是美国的电子商务公司。 *早仅销售网络书籍， 后来逐渐扩大产品种类。 目 前， 已经跃升为全***二大互联网企业。 近年来， 完成了从的书店到的综合网络零售商再到*以客户为中心的企业的华丽的转变。 以店租、产品卖出佣金、推广费用等为主要的盈利方式， 大多数类目 的佣金为 15%， 美国站的月 租金39.99美元/月 ，平台商户经营成本高。（3）eBay。 eBay是一个线上拍卖与购物网站， 这个平台可以让全世界人民在网上买卖物品， 人们在 eBay上能够出售商品。 eBay 涉及范围很广， 包括除违禁品与盗版以外的所有类目 。

二、B2B商业模式与 B2C商业模式的比较分析（一）B2B营销模式与 B2C营销模式对比分析B2B 市场是由 产品 与服务的购买、 生产、 销 售组成的，而 B2C 市场是为个人消 费者提供产品 与服务的一个过程。在 B2B 市场上， 购买者相对比较少且在地域上比较集中， 购买者购买产品 与服务基本上都是用于企业的生产与消 耗，B2B 市场的产品 需求弹性小且波动大。 在 B2C 市场上， 购买者较多且在地域上趋于分散， 购买者购买产品 与服务基本上都是用于个人使用与消 费， B2C 市场的产品 需求弹性大且波动小。要对比出 B2B 营销模式与 B2C 营销模式的差别， 就要分析在 B2B 模式下消费者购买行为与在 B2C 模式下的消费者购买行为的不同点。 在 B2B 市场上， 消费者的购买决策不是由一个人决定的， 而 B2C 市场的购买决策是由 消费者自 己决定的。 B2B 模式下的消费者购买行为比较复杂， 包括环境、团体与个人因素等， 而 B2C 模式的消费者购买行为相对简单， 因为它是消费者的个体行为。（二）B2B交易模式与 B2C交易模式对比分析B2B 交易模式的企业通过互联网这个平台，将供给方与需求方联系起来，在互联网平台上发布供需信息使商品买方与卖方能够自 由进行交易。 目前，我国采用 B2B交易模式的企业主要有两种，一是自建B2B交易网站，二是第三方交易平台。B2C 交易模式比 B2B 交易模式起步早， B2C 交易模式是企业通过建立网上商店， 为消费者打破时间与地域上的限制， 为其提供多样性与个性化商品。 这种交易模式省去了开实体店的成本， 节约了消费者的时间成本， 既方便了买方也方便了卖方，提高了双方的交易效率。三、跨境电商模式扩大出口的建议为扩大中小外贸企业的出口 量， 国家应该出台各项法律法规， 健全电子商务的相关法律， 为跨境电商的健康发展提供法律支持。 完善网络安全方面的法律法规并开发网络安全管理软件。 为实现跨境电商模式扩大出口 ， 应该出台相关政策使网络合同具有法律效力。 只有充分进行网络市场的监督和管理， 完善相关法律法规， 才能保障电子商务有序健康发展。 下文针对中小外贸企业如何就 B2B 与 B2C 跨境电商模式扩大出口分别提出了相应的建议。（一）B2B跨境电商模式扩大出口的建议1. 完善配套设施，提高客户 的认可度B2B 营销模式与 B2C 营销模式不同， 在 B2B 营销模式下，购买者购买产品与服务基本上都是用于企业的生产与消耗，购买者多为企业， B2B 市场的产品需求弹性小且需求波动大。中小外贸企业要想借助 B2B 电子商务扩大出口 ， 得到更大的发展， 中小外贸企业所在 B2B 平台必须完善硬件设施与软件设施， 这样才能留住老客户， 吸引新客户， 提高客户的认可度。对于电子商务的硬件设施， *基础的是计算机与互联网建设。应该根据需要， 完善互联网设施的搭建与建设， 为电子商务的发展提供硬件支持。 在发展电子商务的软件方面， 可以借鉴国外软件的， 将国外软件结合的实际情况进行化，开发出适合外贸企业发展的 B2B 电子商务交易软件。2. 树立品牌形象，增加客户 需求黏性B2B 模式与 B2C 模式的交易对象不同，B2B 模式的消费相对有黏性。 中小外贸企业要想扩大出口 ， B2B 电商平台应该加强对其商户的监督， 定期自 己平台的商户进行评估与考核，审核商户的资质， 这样不仅能够保证平台的产品质量， 更能够提高 B2B 电子商务网站的整体信用度， 提高企业形象， 中小外贸企业所在平台的信用度提升了， 就能提高消费者的忠诚度，维持并提高消费者的需求黏性。 中小外贸企业可以考虑创立自 主品牌，提高产品的附加值， 满足客户个性化需求， 提升产品质量与企业形象。 与此同时， B2C 电商平台与外贸企业必须充分了解国外需求， 开发出符合市场需求且带有自 身特色的优质产品，这样才能实现我国中小外贸企业扩大出口。

森鸿物流集团有限公司主营渠道：波兰COD物流，西班牙COD物流，意大利COD物流，匈牙利COD物流，葡萄牙COD物流。罗马尼亚COD物流，斯洛伐克COD物流， 欧州COD物流 ，  台湾COD物流，菲律宾COD物流，东南亚COD物流 ，泰国COD快递，新加坡COD物流，香港COD物流，马来西亚COD物流，印尼COD物流，越南COD物流，COD物流。日本COD物流。国内物流仓储（海外仓）一件代发。

（ 二） 产品策略按照电子商务研究中心的调查数据显示， 2010 年， 我国海外代购的众多商品中， 化妆品成为*受欢迎的商品之一， 在产品总量中约占 30％ 。 出现这一现象的原因主要是： 国外化妆品品牌效应较强， 拥有很强的市场竞争力， 市场口 碑较好； 其次， 60％ 的化妆品具有进口 税率， 导致境外销售差额较大， 大型海外代购网站能够承担部分关税， 所有这些因素都会使海外化妆品的吸引力增强。 按照美国网购相关数据显示， 娇兰、 欧舒丹、 Chanel 等品牌化妆品代购价格均非常高， 但在国外， 这些商品实际价格为代购价的 6 ～ 7 折［ 6］。 此外， 奶粉、 日 用品、服装等海外代购产品也占较大比重， 很多商家都以高价代购， 抢占网购市场， 获利的同时也提高了代购企业的知名 度。 为此， 产品策略成为B2C 电商海外网购业务营销策略中的重点， 关系到电商海外市场的拓展进度。

首先对我国跨境电商企业的海外仓模式进行了分析，阐述了自建模式、第三方合作模式以及一站式配套服务模式这三种海外仓建设形式。然后结合具体的成功案例，对跨境电商企业海外仓模式的选择策略进行了探讨和分析，希望能以此为相关研究人员提供参考。
一站式配阶段，我国的跨境电商企业发展得越来越快，且物流和电商之间呈现出相互依赖的关系。然而，各种各样的电商物流问题不断产生，这对我国的跨境电商发展造成了一定的阻碍。因此，在目前情况下，应当针对跨境电商企业的海外仓模式选择策略进行探讨和研究，这在当下具有十分重要的现实意义。
一、我国跨境电商企业海外仓模式分析
（一）自建模式所谓自建模式，就是大买家自主在海外市场设置仓库，而跨境电商企业在经过较长时间的运营之后，已经积攒了一定的资金以及客户群体数量。与此同时，跨境电商正处在快速发展的阶段，必须要提升物流配送效率，如此才能满足经济发展的迫切需求。于是这部分卖家将资金投入到客户数量较多的地区中，并自主建立海外仓，以此达成本地发货和加快配送速度的目标。自建模式的一大明显优势就是能够控制长期成本，自建海外仓模式可以确保物流整个环节都在企业的掌控范围之中，能够直接对货物进行管理和负责，并为客户与消费群体提供质量更佳的服务。假如海外仓库在长时间内都可以得到良好的运用，就能在一定程度上减少货物的储存成本，这从某种角度来说，也能够表现出规模经济的优势。此外，该种方式还能够提升库存的周转率，并方便对物流进行管理，可以增强消费者对商品的满意度，树立正面的企业形象。
（二）和第三方合作模式第三方合作模式就是指跨境电商企业和第三方展开合作，然后让外部公司来提供海外仓储服务。该模式可以提高电商企业服务的效率，且具有较好的设计水准，可以满足一部分特殊商品的较高专业化要求。而负责跨境电商服务的企业，可预先和提供仓储服务的企业相沟通，并把商品以集中托运的形式运输到海外市场的仓库里。当货物扫描入库以后，就会将商品信息记载到相应的系统当中，并与跨境电商企业的销售系统连接起来。一旦有客户下单，那么仓库就可以在时间收到指令，直接调货并发送给消费者。总体来看，这一模式具有两大特点，首先是能够电商企业的运营风险，并减少资产投入。而客户体验的优化还能够带来一些额外的隐性利润，这是具体数字所无法估量的。其次，第三方物流显示出了更强的专业性，和电商自建物流相比具有更为丰富的经验，且拥有更强的实力，可以在控制成本的同时，为消费者提供更优质的服务。这样一来，电商企业就能更好地拓展海外市场。
（三）一站式配套服务模式一站式配套服务模式是将海外仓作为基础，为电商企业提供跨境物流的整体处理方案。该种模式是将海外仓作为基本要素，但是并不局限在这个范围中。采用这样的方式可以结合各个电商企业的个性化需求，提供有针对性的处理方案，并且可以带来优质的物流管理、金融管理、供应链优化等相关服务。这样的服务具有透明化的特征，且质量也相对稳定，可以处理好跨境电商在物流、贸易、金融等各大方面的问题。该种服务模式也具有两大特点，是资源整合，把海外仓作为市场上全部物流运输方案的整合载体，进而构成的一站式解决方案。这样一来就能够对物流行业资源进行较好的掌控，同时还能够提高对市场的敏感度。第二是完善跨境电商的供应链。由于供应链管理涉及到多个方面，因此在跨境电商供应链布局时采用该种服务模式，可以对资源进行有效的整合，并对跨境电商的供应链进行完善。
二、跨境电商企业海外仓模式选择策略
（一）卖家自建模式的选择以下将速卖通作为例子，对卖家自建模式的选择进行研究分析。速卖通是针对市场而构建的在线交易平台，在上也被广大消费者称为海外“淘宝”。海外发货商品拥有三大资源的支撑。，商品在搜索和详情页面都有专门的标示，买家可以直接筛选自己需要的商品。第二，平台会针对各个国家展开专场活动，例如二月中旬展开的美国聚划算活动等，第三，平台还会提供一些资金来进行站外推广，让商品走入更多消费者的视线。与此同时，速卖通也严厉打击设置海外仓的活动。由于速卖通一直十分关注物流服务的品质，所以在近年发布了相关服务标准，希望能以此维护平台健康良好的交易环境，并提高服务质量。对于一些依然在售卖的设置海外仓商品，速卖通对其进行了直接，并针对一部分行为特别恶劣的店铺实施了处罚。通过该案例便可以看出，海外仓卖家应及时对货物进行检查，设置确切的发货地，并随时更新海外仓库存货，选择可跟踪的物流形式。
（二）和第三方合作模式的选择该模式也有一个极为成功的案例，即大龙网。大龙网主要销售服装类、园艺类和电子类产品。覆盖了俄罗斯，印度，欧美等多个地区。当大龙网和XRU合建了海外仓以后，便大幅缩减了物流运输的时间，并增加了供应商所获得的利润。并且将货物运到俄罗斯仓库之后，商品卖出也是经由俄罗斯的本土物流进行运送，所以很少会受到客观因素影响，可以在一定程度上规避贸易壁垒所带来的阻碍。而大龙网和 DTDC建立起战略合作关系后，组建了本土销售团队，并从当地电商、零售商开始拓展销路，这便为跨境电商市场提供了更大的发展空间，有利于双方业务的同步发展。由此便可以看出，选择第三方合作模式应当和当地物流商紧密联系起来，建立仓库，实现本土化、系统化、透明化的清关纳税，并集中力量做好海外仓的次供货。此外，还要结合当下热点进行探索与创新，不断提高品牌的知名度。
（三）一站式配套服务模式的选择上海万邑通是该模式的典型成功例子，其主要是根据市场的特点进行建仓，并且找出了阻碍跨境电商发展的三大因素，即信息流、物流和资金流。万益通在海外建立了四大仓库，体现出了 eBay平台的定制化需求。其在设置地点的时候，将仓库全部安设在交通枢纽处，比如澳洲的悉尼，美国的西岸地区，德国的布来梅等等。万邑通是将海外仓作为基础，构建了一站式的运作模式，其是把大数据作为载体，着重优化消费者的体验，并为卖家提供了海运、空运、仓库管理等周到的服务。在此过程中，还特别为卖家提供了全程追踪查询的可视化服务，卖家可随时根据大数据进行相关业务咨询。此外，万邑通还可以优化供应链，对金融进行有效管理，这便在很大程度上增强了电商企业在海外市场中的竞争力。由此可见，选择该模式时应当以海外仓为主，逐步拓展销售领域，并着重提高海外仓的服务水准，限度地发挥出国内仓的作用。不单单是要为卖家提供物流服务，更是要优化信息咨询服务，对待每一项工作都要尽量的细化，对于所有商品的序列号进行统计与管理。除此之外，还要采用新型的管理与信息技术，尽量消除库存误差，并在商品分类、结汇、税等方面都适时为客户制定科学的处理方案。
三、跨境电商企业建立海外仓具有十分明显的优势。而海外仓主要包括了三种建设模式，其各有各的特点，但在一定程度上也体现出了局限性。因此，作为跨境电商企业，一定要充分了解不同海外仓模式的具体情况，并结合自身条件进行谨慎地选择，在参考成功案例的同时，也不断发展自身的特色，这样才能在海外市场竞争中占领一席之地。

（ 三） 推广策略微博、 微信营销。 当前， 信息时代不如说是微博、 微信时代， 人们生活、 、 购物已然离不开微博、 微信的各种便捷功能， 微信营销，简称 “微商” 悄然而生， 而微博中的知名 博主更可以借助人力资源优势， 推广自 己的产品， 微信的便捷、 微博的巨大反响力、 智能终端程序的化都加速了成品推广， 活跃了网购市场。 而同时， 约有1. 5亿的微信用户接受新鲜事物的能力较强， 在网络操作上具有潜力， 这些都能促成交易［ 7］。 为此， 海外网购营销过程中不能忽视微信这一平台的强大推广能力， 与 QQ 捆绑， 是我国第二大运营商的腾讯阵营。 还有一种社交网站营销方式。 就是指在人人网等类似社交网站中以实名制方式让好友可以自由查看自 己发布的信息， 共享度非常强， 都是可以利用的海外网购营销资源。

（ 四） 定价策略产品的定价将直接影响到企业经营发展情况， 直接或间接的影响到企业销售额、 利润以及市场占有率。 为此， 必须遵循市场发展特定规律， 结合企业的实际发展情况， 开展定价策略。 外海网购支付与结算将涉及到国内人民币结算与外币交易。 为美国为例， 其网购成本包含国外定价额， 并具有消费额、 运费、 境内运费、 境内运费等。 而手续费是电商*重要的利润来源以及与外商合作的往返利润， 还有配送交易的折扣。 定价策略还会受外商定价的影响， 如果海外代购有 15％ 的代购费， B2C 模式手续参考定价则在 12 ～18％， 其必须在业务模式等方面进行创新， 而要想实现其创新就得承担更大的成本费用， 由于联通在我们的调查阶段实行了大的改革与创新投入了相当大的费用， 而我们知道盈利是具有滞后性的， 因此， 在联通实行创新战略的初期， 其营业成本将会大于其营业收入的增长， 因此联通净利润呈现出了一个下降的趋势。上述数据表明， 虽然 2011—2012 年期间联通的净利润呈现出了一个下降的趋势， 使得这一阶段企业顾客满意度与净利润呈现出了负相关的关系， 然而， 我们却不难发现在联通后续年份的发展过程中， 企业净利润得到了一定的回升， 顾客满意的提升所带来的价值是总会大于其所消耗的企业成本， 因此， 顾客满意度和电信运营企业绩效将会呈现出正相关的关系。 ， 我们认为， 对于长期发展的电信运营企业来说， 提高顾客满意度对企业绩效的提高起着关键性的作用， 因此， 企业应该从顾客的角度出发制定战略， 努力提高企业自 身的顾客满意度。五、 研究结论本文以相关系数法为分析基础， 以三大电信运营企业为研究对象， 对顾客满意度和企业绩效之间的关系进行了分析。 通过分析我们得出了以下结论： 联通顾客满意度与净利润存在一定的相关关系， 由于企业的*终目的是以实现企业绩效化为原则， 而反应企业绩效的指标为净利润， 通过研究我们发现长期发展的联通顾客满意度与企业净利润是呈正相关关系的， 而这些结论是与文章的假设内容是基本吻合的。针对这样的研究结果， 我们可以看出企业提高顾客满意度对企业提高自己的企业绩效起着促进的作用， 因此企业的战略制定者在制定战略目标时应该多从顾客的角度出发， 增强对顾客满意度提高策略的调研，针对影响顾客满意度的因素制定出行之有效的解决方案， 使企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出， 保持自 己的竞争优势。

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